politika prevoz

DOSTAVA IN VRNITEV

POSODOBITEV COVID-19:

Vsem našim strankam želimo zagotoviti, da jih še vedno dostavljamo in bomo še naprej, dokler ne bomo rekli drugače. Vendar vas prosimo, da ste v tem času brez nas, ker delamo v zmanjšani ekipi, kar pomeni, da lahko pride do zamud pri prejemanju naročil.

Kdaj?

Naročila, prejeta do ponedeljka do 1. ure, bodo poslana še isti dan odvisno od razpoložljivosti zalog. Običajni rok dostave je 72–96 ur - še enkrat, če je izdelek na zalogi in odvisno od izbire dostavne službe. 

Upoštevajte, da naročil ne pošiljamo ob vikendih ali praznikih, kurirji pa ne dostavijo ob nedeljah ali praznikih. Naročila, prejeta v tem časovnem okviru, se obdelajo naslednji delovni dan.  

Zaradi velikega števila izdelkov, ki jih prodajamo, včasih ugotovimo, da izdelek ni na zalogi, kar pomeni, da ga bomo morali naročiti pri svojih dobaviteljih. V tem primeru lahko traja od 3-7 dni do izpolnitve nekaterih naročil. V večini primerov lahko dodatne zaloge dobimo v 3 delovnih dneh, če so nam zaloge na voljo. Če nam dobavitelj ne bo mogel dobaviti, vas bomo o tem obvestili in ponudili nadomestno ali povračilo / delno vračilo. 

Če je vaše naročilo nujno, zlasti če gre za določen dogodek ali datum, nam to sporočite z opombo v oddelku za komentarje vašega naročila in navedite zahtevani datum.  

Dostava

3-4 delovne dni - 9.8 EUR na naročilo za večino držav EU. 

Kdo?

Mi uporabljamo UPS in TNT Express kot naš glavni kurir, ki mu po vsem svetu zaupajo in ga uveljavijo. Z njimi dobro upravljajo in delujejo izredno zanesljivo ter se ponašajo s storitvami za stranke. Delajo bolj kot lokalno stalno osebje in ne pri agencijskih voznikih in se pri dostavi odločajo osebno. Uporabljajo tudi najnovejšo tehnologijo sledenja, da vam zagotovijo največji nadzor nad dostavo vašega paketa.  

Ne pozabite: Kurirji so vez med vami in nami in te povezave nismo v lasti niti ne moremo neposredno nadzorovati, kaj se v njej dogaja. Če se težava res pojavi, se bomo po najboljših močeh trudili, da te težave odpravimo tam, kjer lahko, in redno pregledujemo storitve, ki jih dobimo od zaupanja vrednih partnerjev, in po potrebi spremljamo vprašanja. 

Kako?

Blago lahko podpišejo samo osebe, starejše od 18 let.  Naši kurirji lahko zaprosijo za osebno izkaznico, če ste videti mlajši od 18 let, in lahko zavrnejo dostavo, če ustrezne osebne izkaznice ni mogoče zagotoviti.

Lahko se odločite, da bo vaše naročilo dostavljeno na naslov, ki ni vaš naslov za izstavitev računa, na primer na delovnem mestu ali prijatelju ali sorodniku. Pri oddaji naročila preprosto dodajte nadomestni naslov za dostavo.

Če pošiljate darilo, svojemu naročilu lahko dodate darilno kartico brez dodatnih stroškov, prosimo, da nam to sporočite v opombah na checkout. Papirnih računov z darili ne bomo vložili, ti bodo prišli neposredno na vaš e-poštni naslov.

Če ni nikogar na voljo za srečanje s kurirjem, kurir bo pustil kartico, da bo rekel, da je že bil. Lahko pa tudi kurirja pooblastite, da naročilo zapusti na določenem mestu. Obstaja dobavnice odsek nakupovanja checkout kjer lahko ostanejo navodila za dostavo, če ste vi ali prejemnik paketa zunaj.

Lahko preverite napredek naročila zlasti z uporabo številke za sledenje, ki ste jo prejeli na e-poštnem sporočilu »Naročilo poslano«. Ko bo vaše naročilo odposlano iz našega skladišča, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje, da boste lahko spremljali njegovo pot.

Poškodbe ali okvare

Posebej skrbimo za to, da je vaše blago zapakirano varno in varno, z odobreno embalažo, vendar občasno in na žalost lahko pride do kakšnih zlomov ali poškodb. 

Vsako škodo na naročilu, ki je nastala med tranzitom, nam morate sporočiti čim prej ob prevzemu blaga. Če je pri dostavi vidna škoda, je to treba sporočiti kurirju.

Vse blago je treba pregledati in o morebitnih okvarah moramo biti obveščeni takoj in najpozneje v dveh dneh po dostavi. Pred nadaljnjim ukrepanjem vas lahko prosimo, da nam pošljete fotografije škode.

Vračila kupnine

Zagotavljamo vam zadovoljstvo z našimi izdelki. V skladu z zahtevami EU za spletno prodajo in prodajo na daljavo pa lahko kadar koli prekličete naročilo v 14 delovnih dneh po prejemu blaga. Odpovedni rok se konča po poteku obdobja 14 delovnih dni, ki se začne z dnem po dnevu, ko ste prejeli blago.

Če želite preklicati naročilo pod temi pogoji, najprej nas kontaktirajte po e-pošti ali telefonu (support@wevino.store) +393341416791 in uredili bomo zbiranje.

Izdelek vrnite neodprtega v prvotnem stanju in varno zapakiranega v 14 dneh po prejemu paketa, povrnjeno bo celotno povračilo, zmanjšano za stroške dostave in prevzema. Stroški pošiljanja in manipulacije se NE vračajo, razen če je bilo dostavljeno blago napačno, poškodovano ali pokvarjeno. (To ne vpliva na vaše zakonske pravice v primeru blaga z napako).

Če želite izdelke vrniti iz kakršnih koli drugih razlogov, jih je mogoče pregledati posamezno, zato vas prosimo, da se pogovorite po e-pošti ali pokličite. Če imate za dogodek naročilo v velikem obsegu in želite vrniti neuporabljene zaloge, si pridržujemo pravico do zaračunavanja 20-odstotne provizije za obnovo staleža.

Prosimo, upoštevajte - če se predmeta odločite poslati sami in ne prek naše kurirske službe, priporočamo uporabo ustreznih storitev za kritje vrednosti vašega izdelka v primeru škode, ki bi nastala med postopkom vračila.

Neželeni predmeti, ki nam pridejo nazaj poškodovani in niso bili prepeljani z odobrenim kurirskim prevzemom ali odvozom, ne bodo povrnjeni.